Die ChatbotCon steht für Best Practices, Insights und vor allem Impulse rund um das Thema Chatbots. In spannenden Live-Sessions informieren wahre Chatbot-Experten über die aktuellen Trends und Strategien und geben Insights rund um Chatbots im Customer & IT Service, Marketing und HR.
Keyfacts über die Customer Service Con
6
Stunden
Expertenwissen
15
praxisnahe
Referenten
4
kostenfreie
Live-Streams
1
exklusiver
Workshop
Das war die ChatbotCon 20
MODERATION
Alexander Betti,
Executive Solution Architect, USU GmbH
Opening
Begrüßung & Einführung durch den Moderator
KEYNOTE
Katrin-Cécile Ziegler,
Digital-Ökonomin & Tech-Journalistin
Chatbots 2020: So viel Sein steckt hinter dem Schein
Was ist in der Welt der Chatbots möglich? Was zeichnet gute Chatbots aus? Und kann der Einsatz von Chatbots Unternehmen wirklich helfen, Zeit und Kosten zu sparen? Ein Interview gibt Antworten.
BEST PRACTICE
Adrian Zürn, Teamleiter Service Center,
VfB Stuttgart 1893 AG
Sven Kolb, Managing Director, USU GmbH
Automatisch & sympathisch: Multitalent Chatbot als Helfer im Online-Shop
Für den E-Commerce ergeben sich viele Vorteile durch den Einsatz von Chatbots. Warum der VfB in seinem Online-Shop zukünftig auf die Unterstützung eines Bots setzt, erfahren Sie in dieser Session.
LIVE TALK
Achim Himmelreich, Global Head Consumer Engagement, Capgemini Deutschland
Adrian Zürn, Teamleiter Service Center,
VfB Stuttgart 1893 AG
Sven Kolb, Managing Director, USU GmbH
KI und Chatbots – Kann das eine ohne das andere?
Basieren alle Chatbots auf KI? Und wieviel KI braucht ein Chatbot, um schlauer zu werden? Spannender Talk über die Verbindung von künstlicher Intelligenz und Chatbots.
HANDS ON
Dietmar Allgaier, Landrat Ludwigsburg
Harald Huber, Managing Director, USU GmbH
Wenn die Komplexität eines Virus in einen Chatbot passt – die Learnings eines Bots mit sich schnell ändernden Inhalten
Chatbots als Krisenhelfer entlasten Service-Center, wenn korrekte und stets aktuelle Informationen garantiert werden können. Wie das gelingt, zeigt die Praxis mit dem Corona-Bot der Stadt Ludwigsburg.
MODERATION
Alexander Betti,
Executive Solution Architect, USU GmbH
Sum up
Kurze Zusammenfassung und Überleitung in die Expert Sessions
EXPERT SESSION 1 | Customer Service
Diana Draskovic,
Sales Managerin, USU GmbH
Sebastian Sturm,
PreSales Consultant, USU GmbH
Schneller als KI – Chatbots im Customer Service
EXPERT SESSION 2 | Human Resources
Martin Landis,
Business Unit Manager, USU GmbH
Katharina Berr,
Senior PreSales Consultant, USU GmbH
Mit Chatbots neue Wege im HR gehen –
Use Cases und Potentiale
EXPERT SESSION 3 | IT Service
Bernhard Mandutz,
Business Unit Manager, USU GmbH
Nicholas Geoghegan,
Business Unit Manager, USU GmbH
Antworten helfen, Lösungen beheben das Problem – Self-Healing Chatbots im IT Service
EXPERT SESSION 4 | Marketing & E-Commerce
Maryam Danesh-Kajouri,
SVP Marketing & Branding, USU Software AG
Thomas Schwenk,
Head of Portfolio Management, USU GmbH
Wunschdenken oder Wirklichkeit? Mehr Leads, höhere Abschlüsse & bessere Customer Experience durch Chatbots
BEST PRACTICE
Alexander Heißerer,
Projektowner, DATEV eG
Harald Huber,
Managing Director, USU GmbH
Vom Pilot-Projekt zur Bot-Factory – wenn alle 3 Tage ein neuer Chatbot „vom Band“ läuft
Der Einsatz mehrerer Bots gleichzeitig ermöglicht einen automatisierten, auf die verschiedenen Bedürfnisse der Kunden ausgerichteter Support. Best Practices aus dem Bot-Projekt der DATEV.
BEST PRACTICE
Sophie Hundertmark,
Chatbot-Beraterin, hundertmark.ch
Sebastian Grunwald,
Business Development Manager, USU GmbH
Do‘s & Don‘ts beim Aufbau eines Chatbots
Was muss man beim Design eines Chatbots unbedingt beachten und welche Fehler sollte man besser vermeiden? Wertvolle Insights für erfolgreiche Chatbot-Projekte aus der Hand einer Chatbot-Expertin.
MODERATION
Alexander Betti,
Executive Solution Architect, USU GmbH
Summary | Closing
Zusammenfassung des Tages
Abschließende Worte
WORKSHOP
Chatbot „to go”
Bauen Sie Ihren eigenen Bot in 60min
Setzen Sie die Erkenntnisse des Tages in die Praxis um & zwar mit Unterstützung unserer Experten.
Ein Auszug aus den ChatbotCon Referenten 2020
Katrin-Cécile Ziegler
freiberufliche
Digital-Ökonomin & Tech-Journalistin
Adrian Zürn
Teamleiter Service Center
VfB Stuttgart 1893 AG
Achim Himmelreich
Global Head Consumer Engagement
Capgemini
Maryam Danesh-Kajouri
Senior VP Marketing & Branding
USU Software AG
Harald Huber
Geschäftsführer
unymira, USU GmbH
Diana Draskovic
Sales Manager
unymira, USU GmbH
Sophie Hundertmark
Selbstständige Chatbot Beraterin
hundertmark.ch
Alexander Heißerer
Projektowner
DATEV eG