ChatbotCon 20 - The Conference about Chatbots

Die ChatbotCon steht für Best Practices, Insights und vor allem Impulse rund um das Thema Chatbots. In spannenden Live-Sessions informieren wahre Chatbot-Experten über die aktuellen Trends und Strategien und geben Insights rund um Chatbots im Customer & IT Service, Marketing und HR.

Keyfacts über die Customer Service Con

Stunden
Expertenwissen

praxisnahe
Referenten

kostenfreie
Live-Streams

exklusiver
Workshop

Das war die ChatbotCon 20

MODERATION
Alexander Betti,
Executive Solution Architect, USU GmbH

Opening

Begrüßung & Einführung durch den Moderator

KEYNOTE
Katrin-Cécile Ziegler,
Digital-Ökonomin & Tech-Journalistin

Chatbots 2020: So viel Sein steckt hinter dem Schein

Was ist in der Welt der Chatbots möglich? Was zeichnet gute Chatbots aus? Und kann der Einsatz von Chatbots Unternehmen wirklich helfen, Zeit und Kosten zu sparen? Ein Interview gibt Antworten.

BEST PRACTICE
Adrian Zürn, Teamleiter Service Center,
VfB Stuttgart 1893 AG
Sven Kolb, Managing Director, USU GmbH

Automatisch & sympathisch: Multitalent Chatbot als Helfer im Online-Shop

Für den E-Commerce ergeben sich viele Vorteile durch den Einsatz von Chatbots. Warum der VfB in seinem Online-Shop zukünftig auf die Unterstützung eines Bots setzt, erfahren Sie in dieser Session.

LIVE TALK
Achim Himmelreich, Global Head Consumer Engagement, Capgemini Deutschland
Adrian Zürn, Teamleiter Service Center,
VfB Stuttgart 1893 AG
Sven Kolb, Managing Director, USU GmbH

KI und Chatbots – Kann das eine ohne das andere?

Basieren alle Chatbots auf KI? Und wieviel KI braucht ein Chatbot, um schlauer zu werden? Spannender Talk über die Verbindung von künstlicher Intelligenz und Chatbots.

HANDS ON
Dietmar Allgaier, Landrat Ludwigsburg
Harald Huber, Managing Director, USU GmbH

Wenn die Komplexität eines Virus in einen Chatbot passt – die Learnings eines Bots mit sich schnell ändernden Inhalten

Chatbots als Krisenhelfer entlasten Service-Center, wenn korrekte und stets aktuelle Informationen garantiert werden können. Wie das gelingt, zeigt die Praxis mit dem Corona-Bot der Stadt Ludwigsburg.

MODERATION
Alexander Betti,
Executive Solution Architect, USU GmbH

Sum up

Kurze Zusammenfassung und Überleitung in die Expert Sessions

EXPERT SESSION 1 | Customer Service
Diana Draskovic,
Sales Managerin, USU GmbH
Sebastian Sturm,
PreSales Consultant, USU GmbH

Schneller als KI – Chatbots im Customer Service

EXPERT SESSION 2 | Human Resources
Martin Landis,
Business Unit Manager, USU GmbH
Katharina Berr,
Senior PreSales Consultant, USU GmbH

Mit Chatbots neue Wege im HR gehen –
Use Cases und Potentiale

EXPERT SESSION 3 | IT Service
Bernhard Mandutz,
Business Unit Manager, USU GmbH
Nicholas Geoghegan,
Business Unit Manager, USU GmbH

Antworten helfen, Lösungen beheben das Problem – Self-Healing Chatbots im IT Service

EXPERT SESSION 4 | Marketing & E-Commerce
Maryam Danesh-Kajouri,
SVP Marketing & Branding, USU Software AG
Thomas Schwenk,
Head of Portfolio Management, USU GmbH

Wunschdenken oder Wirklichkeit? Mehr Leads, höhere Abschlüsse & bessere Customer Experience durch Chatbots

BEST PRACTICE
Alexander Heißerer,
Projektowner, DATEV eG
Harald Huber,
Managing Director, USU GmbH

Vom Pilot-Projekt zur Bot-Factory – wenn alle 3 Tage ein neuer Chatbot „vom Band“ läuft

Der Einsatz mehrerer Bots gleichzeitig ermöglicht einen automatisierten, auf die verschiedenen Bedürfnisse der Kunden ausgerichteter Support. Best Practices aus dem Bot-Projekt der DATEV.

BEST PRACTICE
Sophie Hundertmark,
Chatbot-Beraterin, hundertmark.ch
Sebastian Grunwald,
Business Development Manager, USU GmbH

Do‘s & Don‘ts beim Aufbau eines Chatbots

Was muss man beim Design eines Chatbots unbedingt beachten und welche Fehler sollte man besser vermeiden? Wertvolle Insights für erfolgreiche Chatbot-Projekte aus der Hand einer Chatbot-Expertin.

MODERATION
Alexander Betti,
Executive Solution Architect, USU GmbH